Chez HANNIE, nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité sur lesquels vous pouvez compter. Pour vous offrir une tranquillité d’esprit à chaque achat, nous fournissons une garantie de 2 ans pour les produits achetés sur notre site officiel, hannie.com, pour les clients résidant dans l’Union européenne.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur selon les lois européennes de protection des consommateurs. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires selon votre pays de résidence dans l’UE. Cette politique n’affecte pas ces droits.
1. Couverture de la garantie
La garantie HANNIE s’applique dans les conditions suivantes :
Utilisation normale.
Le produit a uniquement été utilisé à sa fin prévue.
Le produit a bénéficié d’un entretien régulier tel que décrit dans le manuel d’utilisation.
Pour faire valoir la garantie, le reçu d’achat original daté doit être présenté. Cela s’applique également aux propriétaires d’occasion ou aux personnes ayant repris le produit. Le produit doit être présenté dans son état d’origine, et toutes les pièces utilisées doivent avoir été fournies par HANNIE et destinées à être utilisées comme partie intégrante ou en liaison avec le produit. Toute déviation nécessite un accord écrit préalable de HANNIE.
La garantie HANNIE ne couvre pas les cas suivants :
Usure normale des pièces du produit (ex. : changements de couleur, usure).
Petites différences de matériau (ex. : différences de couleur entre pièces).
Dommages causés par des facteurs externes extrêmes, comme exposition au soleil/lumière, température, humidité, pollution environnementale, etc.
Dommages causés par des accidents, par exemple un choc avec un autre objet ou un renversement du produit.
Surcharge du produit, par exemple dépassement de la capacité de poids.
Dommages résultant d’un impact externe, comme lors du transport en bagages.
Dommages indirects, par exemple aux personnes ou autres objets.
Utilisation d’accessoires non fournis par HANNIE en lien avec le produit.
2. Durée de la garantie
La durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date d’achat.
La garantie est également valable pour le propriétaire d’occasion si le reçu original est présenté.
3. Processus de réclamation
Une fois que nous confirmons que votre produit est défectueux, nous proposerons une des solutions suivantes :
Réparation : Nous réparerons le produit sans frais supplémentaires.
Remplacement : Si la réparation n’est pas possible, nous vous enverrons un produit de remplacement du même type et modèle.
Réduction : Nous pouvons offrir une réduction sur de futurs achats.
Remboursement : Si ni réparation ni remplacement ne sont possibles, nous rembourserons intégralement le prix d’achat via le mode de paiement initial.
4. Comment faire une réclamation
Si vous pensez que votre produit est défectueux et éligible à la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le service client
Envoyez-nous un message à support@hannie.com dans la période de garantie de 2 ans. Veuillez inclure :
Preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)
Description détaillée du problème
Photos du produit (si possible) pour nous aider à évaluer le défaut
Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons la procédure pour retourner le produit.
Inspection
Après réception, nous inspecterons le produit pour confirmer que le défaut est couvert par la garantie. En cas de défaut confirmé, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon la nature du problème.
HANNIE AB
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm - Suède
