Les conditions générales suivantes ainsi que la Politique de confidentialité s’appliquent à toutes les commandes passées par un client (ci‑après « vous ») auprès de THE MAKERY AB (Hannie) (ci‑après « THE MAKERY »), via le site web ou le site mobile de HANNIE (désignés conjointement comme le « Site »). En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions d’Achat et la Politique de confidentialité.
Vous ne pouvez passer de commande que si vous êtes capable de conclure légalement des contrats, c’est‑à‑dire si vous avez au moins 18 ans et que vous n’êtes pas sous tutelle.
Veuillez noter que le Site est destiné uniquement à la vente aux consommateurs. En commandant un produit sur le Site, vous déclarez que l’achat est pour un usage personnel et non commercial, et que vous n’avez pas l’intention de revendre le produit à des fins commerciales.
THE MAKERY se réserve le droit de réviser ou modifier ces Conditions d’Achat à tout moment sans préavis. Les Conditions d’Achat qui s’appliqueront à votre commande seront celles en vigueur sur le Site au moment de la commande.
Si une partie de ces Conditions d’Achat est invalide ou jugée inapplicable par un tribunal ou une autorité de supervision, les autres conditions resteront en vigueur.
THE MAKERY ne peut garantir que le contenu du Site soit exempt d’erreurs ou totalement à jour. THE MAKERY peut modifier le contenu du Site à tout moment et se réserve le droit d’annuler une commande avant expédition si les informations fournies, y compris le prix d’un produit, sont incorrectes. En cas d’annulation, THE MAKERY vous en informera par courriel.
La présentation d’un produit sur le Site n’implique pas ou ne garantit pas que ce produit soit toujours disponible. THE MAKERY se réserve le droit de retirer un produit à tout moment.
THE MAKERY fait tous les efforts raisonnables pour afficher les produits de manière précise, notamment en ce qui concerne les couleurs. Toutefois, la couleur réelle que vous voyez dépendra de votre configuration système, et THE MAKERY ne peut garantir que votre appareil affiche fidèlement ces couleurs.
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De temps à autre, THE MAKERY peut vous permettre de publier des commentaires, suggestions, idées, documents et autres contributions (« Contributions Utilisateur ») sur le Site. Ces contributions sont fournies de manière non confidentielle, et en les soumettant, vous accordez à THE MAKERY une licence irrévocable, sous‑licenciable et illimitée pour exploiter pleinement ces contributions.
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Pour que THE MAKERY puisse livrer une commande, vous devez fournir vos coordonnées ainsi qu’une adresse de livraison correcte, c’est‑à‑dire une adresse où la livraison peut avoir lieu pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Notez que la livraison ne peut pas être faite à des boîtes postales, car la livraison peut nécessiter une signature à la réception.
Une fois une commande passée, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison.
THE MAKERY peut ne pas être en mesure de livrer dans certains pays ou régions, ce dont vous serez informé lors de la commande ou ultérieurement.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez les informations de livraison par e-mail. Si votre commande n’est pas livrée conformément aux informations de livraison, veuillez contacter le service client du transporteur et fournir le numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou si le numéro reçu est incorrect, veuillez contacter THE MAKERY par e‑mail à : support@hannie.com.
Bien que THE MAKERY vise à livrer les produits dans les cinq jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, la livraison peut prendre plus de temps. Si le délai de livraison dépasse 20 jours ouvrables, vous avez le droit d’annuler votre commande.
Si THE MAKERY ne peut pas exécuter votre commande, vous en serez informé dès que possible. Si THE MAKERY a déjà reçu le paiement pour cette commande, elle remboursera le montant en utilisant le même mode de paiement, si possible. Si un mode de remboursement alternatif est nécessaire pour quelque raison que ce soit, THE MAKERY vous contactera pour organiser le remboursement.
Pour les commandes à livrer à une adresse dans l’UE, THE MAKERY appliquera la TVA, ce qui signifie que la TVA doit être payée sur tous les prix des produits et services couverts par la commande. Pour de telles commandes, les prix affichés sur ce Site incluent la TVA.
Veuillez noter que si une commande doit être expédiée à une adresse de livraison en dehors de l’UE, elle peut être soumise à des frais d’importation, droits de douane et taxes, comme la TVA, que vous êtes responsable de payer. Ces frais, droits et taxes ne sont pas inclus dans les prix de ce Site, et THE MAKERY n’est pas responsable de la collecte ou de la gestion de ces frais, droits ou taxes. De plus, THE MAKERY n’a pas d’informations sur l’ampleur de ceux-ci car ils varient selon les pays. THE MAKERY vous conseille de contacter votre autorité locale des douanes pour obtenir de plus amples informations avant de passer une commande. Notez également que si vous ne payez pas ces frais, droits ou taxes, vous ne recevrez probablement pas les produits commandés, et THE MAKERY ne sera pas tenue de vous indemniser pour cette commande ou non‑livraison.
Si la commande ne peut pas être exécutée pour une raison dont THE MAKERY n’est pas responsable (par exemple une adresse de livraison incorrecte, le transporteur ne pouvant pas vous joindre, ou le non‑paiement des frais, droits ou taxes le cas échéant), THE MAKERY se réserve le droit de retenir le montant total payé pour la commande si les produits ne sont pas retournés à THE MAKERY, et, lors du retour, de percevoir des frais administratifs comme suit : pour les commandes à l’intérieur et en dehors de l’UE – cinquante EUR (35 €). Ces frais administratifs ne dépasseront toutefois pas le montant total que vous avez payé pour votre commande, et tout excédent vous sera remboursé.
Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué lors du paiement. Si THE MAKERY n’est pas en mesure de livrer votre commande en intégralité et doit envoyer plus d’un envoi, il n’y a aucun coût supplémentaire pour les livraisons ultérieures.
Vous pouvez payer vos produits selon les modes indiqués sur le Site au moment de votre achat. Veuillez noter que les conditions de chaque mode de paiement et la politique de confidentialité du prestataire de paiement peuvent différer d’un prestataire à l’autre.
Vous avez le droit de vous rétracter d’un achat, conformément à ce qui est indiqué ci‑dessous, dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez le produit commandé. Si une commande comporte plusieurs produits livrés à des moments différents, le délai de rétractation expire 30 jours après la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer THE MAKERY par e-mail ou courrier postal de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci‑dessous. Vous trouverez les coordonnées de THE MAKERY plus bas.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Veuillez noter que THE MAKERY n’acceptera pas de rétractation, ni tout autre type de retour, pour des achats de biens scellés dont le sceau est rompu à la réception du retour, ou qui ne sont autrement pas appropriés à la réexpédition.
Formulaire de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
Si par courrier :
THE MAKERY AB (Hannie)
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm – SUÈDE
Si par e-mail : support@hannie.com
Par la présente, je notifie que je me rétracte du contrat de vente du (des) produit(s) suivant(s) [veuillez préciser], [veuillez inclure également le numéro de commande]. Commandé le [veuillez préciser] / reçu le [veuillez préciser] (*).
Nom : [veuillez préciser]
Adresse : [veuillez préciser]
Signature : [veuillez préciser] (si le formulaire est envoyé sous forme papier)
Date : [veuillez préciser]
Après rétractation, vous devez renvoyer les produits à THE MAKERY, accompagnés de leur emballage d’origine, notices, accessoires, etc.
Lorsque vous avez exercé le droit de rétractation par e-mail ou courrier, la réexpédition doit être effectuée à l’adresse fournie par le service client de THE MAKERY sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre décision. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration du délai. Tous les produits envoyés sont à vos risques et vous supportez les frais de retour.
Si un produit soumis à la rétractation n’est pas retourné à temps selon les conditions de ces Conditions d’Achat, THE MAKERY se réserve le droit de refuser la rétractation.
À l’exception de (i) toute dépense supplémentaire résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé par THE MAKERY (ex. frais de livraison express), et (ii) toute dépréciation du (des) produit(s) résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du (des) produit(s), THE MAKERY vous remboursera le paiement que vous avez effectué sans retard injustifié et dans tous les cas au plus tard 30 jours après le jour où THE MAKERY a reçu le retour. THE MAKERY remboursera via le même mode de paiement utilisé initialement, si possible. Si un autre mode de remboursement s’avère nécessaire pour une raison quelconque, THE MAKERY vous contactera pour l’organiser.
Si, à la réception, le produit ou son emballage est endommagé, ou si le produit est ou devient défectueux, veuillez contacter THE MAKERY dès que possible par e-mail à : support@hannie.com. Veuillez inclure dans votre notification une description du dommage ou défaut, y compris des photos.
Après réception de cette notification, THE MAKERY pourra vous demander de retourner le produit endommagé ou défectueux, et elle vous aidera à organiser l’expédition de retour. Sur demande, vous devez retourner à THE MAKERY le produit concerné avec l’emballage du transporteur, l’emballage d’origine, les accessoires, etc., à l’adresse qui vous sera fournie, sans délai excessif. Notez que THE MAKERY ne peut pas vous rembourser ni compenser les coûts que vous engagez pour organiser vous-même le retour.
En ce qui concerne les produits défectueux, THE MAKERY respecte toutes les réglementations légales en matière de garantie. Pour tout produit considéré comme défectueux, THE MAKERY, à sa seule discrétion, proposera soit une réexpédition du produit, soit la réparation du produit défectueux, soit un remboursement complet. Les dispositions décrites ici ne limitent pas vos droits légaux applicables.
Aucune disposition de ces conditions ne doit exclure ou limiter la responsabilité de THE MAKERY dans les cas où cela serait illégal.
En cas de manquement aux présentes conditions, la responsabilité de THE MAKERY est limitée aux pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de ce manquement. THE MAKERY n’est jamais responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant du dommage principal, par exemple perte de profits ou d’opportunité. De plus, THE MAKERY n’est pas responsable des pertes dues à un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment incendie, inondation, tempête, émeute, perturbation civile, pandémie, guerre, accident nucléaire ou activité terroriste.
La responsabilité maximale de THE MAKERY à votre égard pour toute perte ou dommage lié à votre commande est limitée au montant total de votre commande.
Ces Conditions d’Achat sont régies par le droit suédois et tout litige sera porté devant une juridiction publique suédoise. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE, vous bénéficiez en outre de la protection conférée par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.
De plus, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l’UE et que vous et THE MAKERY ne parvenez pas à résoudre un litige concernant un produit que vous avez acheté sur le Site de THE MAKERY, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (la « plateforme ODR »). Notez cependant que THE MAKERY n’est pas obligée de participer au processus de résolution en ligne au sein de la plateforme ODR.
La plateforme ODR offre aux consommateurs et commerçants de l’UE la possibilité de chercher un règlement extrajudiciaire pour les plaintes liées à des achats en ligne. Ce point d’entrée unique est conçu pour être un site Web convivial et interactif, disponible dans toutes les langues officielles de l’UE et gratuit. En utilisant la plateforme ODR, vous et THE MAKERY pouvez trouver un organisme de résolution des litiges et puis passer par le processus pour trouver une solution à votre réclamation. La plateforme ODR est accessible ici : ec.europa.eu/consumers/odr/
THE MAKERY AB (Hannie)
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm, Suède
Numéro d’enregistrement : 556972‑1490
Numéro de TVA : SE556972149001
Service clientèle :
E-mail : support@hannie.com
