Conditions d’Achat
Généralités
Les conditions générales suivantes ainsi que la Politique de confidentialité s’appliquent à toutes les commandes passées par tout client (ci-après « vous ») auprès de HANNIE AB (ci-après « HANNIE »), via le site internet ou le site mobile de HANNIE (ensemble désignés « le Site »). En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions d’Achat ainsi que par la Politique de confidentialité.
Vous ne pouvez passer de commande que si vous êtes en mesure de contracter légalement, c’est‑à‑dire si vous avez au moins 18 ans et n’êtes pas sous tutelle.
Veuillez noter que le Site est uniquement destiné à la vente aux consommateurs. En commandant un produit sur le Site, vous déclarez l’acheter pour un usage personnel et non commercial, sans intention de le revendre à des fins commerciales.
HANNIE se réserve le droit de modifier ces Conditions d’Achat à tout moment, sans préavis. Les Conditions d’Achat applicables seront celles en vigueur sur le Site au moment de la commande.
Si une partie de ces Conditions d’Achat est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction ou autorité compétente, les autres dispositions resteront en vigueur.
Informations sur le Site
HANNIE ne garantit pas que le contenu du Site soit exempt d’erreurs ni que les informations soient à jour. HANNIE peut modifier le contenu à tout moment et se réserve le droit d’annuler une commande avant expédition si des informations, y compris le prix, sont incorrectes. En cas d’annulation, HANNIE vous en informera par email.
La présentation d’un produit sur le Site ne garantit pas sa disponibilité permanente. HANNIE se réserve le droit de cesser la commercialisation de tout produit à tout moment.
HANNIE fait tout son possible pour afficher les produits, notamment leurs couleurs, avec précision. Toutefois, la couleur réelle peut varier selon la configuration de votre système, et HANNIE ne peut garantir l’exactitude de ce rendu.
Veuillez noter que les produits disponibles à la vente sur le Site sont destinés à un usage non commercial uniquement.
Contributions des Utilisateurs
De temps à autre, HANNIE peut vous permettre de publier des commentaires, suggestions, idées, documents et autres contributions (« Contenus Utilisateurs ») sur le Site. Ces contributions sont soumises à titre non confidentiel. En les soumettant, vous accordez à HANNIE une licence irrévocable, sous‑licenciable et illimitée pour exploiter pleinement ces contenus.
Commandes, Livraison, Prix & Frais de Livraison
Lorsque vous passez commande via le Site, vous recevrez une confirmation par courriel.
Pour qu’HANNIE puisse livrer, vous devez fournir vos coordonnées et une adresse de livraison correcte, c’est‑à‑dire un lieu accessible pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. La livraison ne peut être effectuée à une boîte postale, car une signature peut être nécessaire.
Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison.
HANNIE ne peut livrer dans certains pays ou régions. Vous en serez informé au moment de la commande ou ultérieurement.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez les informations de livraison par email. En cas de problème avec la livraison, veuillez contacter le service du transporteur avec le numéro de suivi. Si vous n’avez pas reçu le numéro de suivi ou s’il est incorrect, contactez HANNIE à support@hannie.com.
HANNIE s’efforce de livrer dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, mais le délai peut être plus long. Si la livraison dépasse 20 jours ouvrables, vous avez le droit d’annuler la commande.
Si HANNIE ne peut exécuter votre commande, vous en serez informé le plus rapidement possible. Si vous avez déjà payé, le remboursement se fera par le même moyen que le paiement initial, dans la mesure du possible. Sinon, HANNIE vous contactera pour organiser un autre mode de remboursement.
Pour les livraisons dans l’UE, la TVA est incluse dans les prix affichés sur le Site. Pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais d’importation, droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer, dont vous êtes responsable. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix du Site, et HANNIE n’en est pas responsable. Nous vous conseillons de consulter votre autorité locale des douanes avant de commander. Sans paiement de ces frais, vous risquez de ne pas recevoir vos produits, et HANNIE ne sera pas tenue de vous indemniser.
Si la livraison échoue pour des raisons hors de la responsabilité d’HANNIE (adresse incorrecte, absence du destinataire, non‑paiement des frais), HANNIE peut retenir le montant total payé si les produits ne sont pas retournés. Lors du retour, des frais administratifs de 35 € sont appliqués (dans ou hors UE). Ces frais ne dépasseront pas le montant payé, l’excédent étant remboursé.
Le coût de chaque mode de livraison est clairement affiché lors du paiement. En cas de livraison fractionnée, aucun coût supplémentaire n’est facturé pour les envois suivants.
Modes de Paiement
Vous pouvez payer selon les méthodes présentées sur le Site au moment de la commande. Les conditions et la politique de confidentialité associée peuvent différer selon le prestataire.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours sans justification.
Le délai commence à partir de la réception du produit. Pour les commandes multiples livrées à des moments différents, le délai commence à partir de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, vous devez informer HANNIE par email ou courrier postal, avec une déclaration claire. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Les coordonnées de HANNIE se trouvent à la fin.
L’envoi de votre avis de rétractation avant la fin du délai suffit à respecter celui-ci.
HANNIE n’accepte pas les retours de produits scellés si le sceau est brisé ou le produit ne peut plus être retourné.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
Par courrier :
HANNIE AB
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm – SUÈDE
Par email : support@hannie.com
Avis de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du (des) produit(s) suivant(s) [insérer], [inclure également le numéro de commande]. Date de commande : [insérer] / Date de réception : [insérer].
Nom : [insérer]
Adresse : [insérer]
Signature (si le formulaire est envoyé par courrier) : [insérer]
Date : [insérer]
Effets de la Rétractation
Vous devez renvoyer les produits à HANNIE, accompagnés de leur emballage d’origine, notices, accessoires, etc.
Après rétractation par email ou courrier, vous devez renvoyer les produits, à vos frais, dans un délai de 14 jours, à l’adresse indiquée par le service client. Le retour est accepté si l’envoi est effectué avant la fin du délai. Vous assumez le risque et les frais de retour.
Si le produit n’est pas retourné dans le délai, HANNIE peut refuser la rétractation.
Excepté les (i) frais supplémentaires choisis par vous (par ex. livraison express) et (ii) la dépréciation éventuelle des produits due à une manipulation excessive, HANNIE remboursera le montant payé dans un délai maximum de 30 jours après réception du retour, via le mode de paiement initial, si possible. Sinon, un autre mode sera convenu.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si le produit ou son emballage est endommagé à réception, ou est défectueux, contactez HANNIE dès que possible à support@hannie.com avec une description et des photos.
Après notification, HANNIE peut vous demander de renvoyer le produit défectueux. Vous devez le retourner, avec les emballages du transporteur, l’emballage d’origine, accessoires, etc., à l’adresse fournie, sans délai excessif. HANNIE n’est pas responsable des frais que vous engagez pour un retour fait à votre initiative.
En cas de produit défectueux, HANNIE respecte les garanties légales. Elle pourra, à sa discrétion, proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.
Responsabilité
Ces conditions ne limitent ni n’excluent la responsabilité d’HANNIE pour tout ce que la loi interdit.
En cas de manquement par HANNIE, sa responsabilité se limite aux pertes raisonnablement prévisibles. HANNIE n’est pas responsable des pertes indirectes (par ex. manque à gagner). Elle n’est non plus responsable des événements hors de son contrôle (incendie, inondation, guerre, pandémie, actes terroristes, etc.).
La responsabilité maximale d’HANNIE est limitée au montant total de votre commande.
Droit applicable et plateforme RLL
Ces Conditions d’Achat sont régies par le droit suédois. Tout litige relève des tribunaux suédois. Cependant, si vous êtes un consommateur dans un pays de l’UE, vous bénéficiez aussi des droits impératifs de la législation de votre pays de résidence.
Si vous êtes consommateur dans l’UE et que vous et HANNIE ne parvenez pas à régler un litige, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (RLL). Notez toutefois qu’HANNIE n’y est pas obligée.
La plateforme RLL est disponible sur le site de la Commission européenne.
Informations sur l’Entreprise
HANNIE AB
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm, SUÈDE
Numéro d’immatriculation : 556972‑1490
TVA : SE556972149001
Service Client :
Email : support@hannie.com