Livraison et retours

Informations Générales sur la Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de la part de THE MAKERY AB (Hannie), contenant un lien de suivi.
Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison prévu (6 à 10 jours), veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spam) et nous contacter directement pour obtenir de l’aide.

 

Retours

Chez THE MAKERY AB (Hannie), nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l’êtes pas, nous offrons une politique de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande.

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et l’emballage d’origine doit également être retourné.
  • Veuillez vous assurer que l’emballage d’origine est placé dans un sac d’expédition pour le protéger. Si possible, réutilisez le même sac d’expédition que celui utilisé pour la livraison, car il a été conçu pour être réutilisable lors du retour.


Veuillez noter que THE MAKERY AB (Hannie) ne propose pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant initial de votre achat.


Si un article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter THE MAKERY AB (Hannie) dans un délai de 30 jours après réception afin d’organiser un échange.
Veuillez noter que THE MAKERY AB (Hannie) n’est pas responsable des colis retournés perdus lors du transport.


Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Notez que le virement bancaire peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre compte. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement au bout de 20 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

 

Comment effectuer un retour

Veuillez nous écrire à l’adresse suivante : support@hannie.com pour demander un retour et indiquer la raison de votre demande.


Merci d’inclure dans votre e-mail les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Intitulez votre e-mail : « Retour ».


Nous vous répondrons rapidement avec les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

 

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Nous sommes là pour vous garantir un processus de retour simple et efficace.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serons ravis de vous aider.