Garanti

På HANNIE är vi stolta över att erbjuda högkvalitativa produkter som du kan lita på. För att säkerställa sinnesro vid varje köp erbjuder vi en 2-årig garanti för produkter som köps från vår officiella webbplats, hannie.com, för kunder inom EU-regionen. Denna garanti ges utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt gällande EU-lagar om konsumentskydd. Du kan ha ytterligare rättigheter beroende på vilket land du bor i inom EU. Denna policy påverkar inte dessa rättigheter.

1. Garantitäckning

HANNIE-garantin gäller under följande förutsättningar:

  • Normal användning.
  • Produkten har endast använts för sitt avsedda syfte.
  • Produkten har genomgått regelbundet underhåll enligt instruktionerna i användarmanualen.
  • Om garantin åberopas måste det ursprungliga daterade köpekvittot uppvisas. Detta gäller även för andrahandsägare eller personer som har övertagit produkten. Produkten måste uppvisas i sitt ursprungliga skick, och alla delar som använts måste ha levererats av HANNIE och varit avsedda för användning som en del av eller i samband med produkten. Eventuella avvikelser kräver skriftligt godkännande från HANNIE.

HANNIE-garantin täcker inte följande:

  • Problem orsakade av normala förändringar i produktens delar (t.ex. färgändringar och slitage).
  • Problem orsakade av mindre materialavvikelser (t.ex. färgskillnader mellan delar).
  • Problem orsakade av extrema yttre faktorer, såsom sol-/ljusexponering, temperatur, luftfuktighet, miljöföroreningar etc.
  • Skador orsakade av olyckor, såsom att produkten kolliderar med ett annat föremål eller att produkten välter. Detsamma gäller om produkten har varit överbelastad, t.ex. genom att vikten överskrider produktens kapacitet.
  • Skador på produkten som uppstår genom yttre påverkan, t.ex. när produkten transporteras som bagage.
  • Följdskador, t.ex. skador på personer och/eller andra föremål.
  • Om tillbehör som inte levererats av HANNIE har använts på eller tillsammans med produkten, gäller inte garantin.
  1. Garantiperiod

Garantiperioden är 2 år från inköpsdatumet. Garantin gäller även för andrahandsinnehavaren om det ursprungliga kvittot kan uppvisas.

  1. Process vid garantianspråk

När vi har bekräftat att din produkt är defekt, kommer vi att erbjuda en av följande lösningar:

  • Reparation: Vi reparerar produkten utan extra kostnad.
  • Byte: Om reparation inte är möjlig, skickar vi en ersättningsprodukt av samma typ och modell.
  • Rabatt: Vi kan erbjuda rabatt på framtida köp.
  • Återbetalning: Om varken reparation eller ersättning är möjligt, ger vi en fullständig återbetalning av inköpspriset. Återbetalningar sker via den ursprungliga betalningsmetoden.
  1. Hur du gör ett garantianspråk

Om du tror att din produkt är defekt och kvalificerar för ett garantianspråk, vänligen följ stegen nedan:

Kontakta kundtjänst: Kontakta oss på support@hannie.com inom den 2-åriga garantiperioden. Vänligen inkludera:

  • Kvitto eller beställningsnummer
  • En detaljerad beskrivning av problemet med produkten
  • Bilder på produkten (om tillämpligt) för att hjälpa oss att bedöma felet

Returnera produkten: Om ditt garantianspråk godkänns, kommer vi att tillhandahålla instruktioner om hur du returnerar produkten.

Inspektion: När vi har mottagit produkten kommer vi att inspektera den för att bekräfta om felet täcks av garantin. Om produkten visar sig vara defekt, kommer vi att gå vidare med en lösning, som kan innebära reparation, utbyte eller återbetalning beroende på defektens art.

HANNIE AB
Tegelbruksvägen 15A
126 34 Hägersten
Stockholm - Sverige